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BESCHWERDEN

 

Wie man eine Beschwerde einreicht

Alle Beschwerden über Produkte oder den Online-Shop können Sie einreichen:

  • schriftlich an die Adresse: Dorfstr. Ost 10, 16307 Neurochlitz
  • in elektronischer Form per E-Mail an: kontakt@athletic-wandhalterung.de

Die Rücksendung oder Rückgabe des Produkts im Rahmen einer Beschwerde kann an folgende Adresse erfolgen: Dorfstr. Ost 10, 16307 Neurochlitz


Was in der Beschwerde stehen sollte

Es wird empfohlen, folgende Informationen im Beschreibungstext der Beschwerde anzugeben:

(1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Beschwerde, insbesondere Art und Datum des Auftretens von Unregelmäßigkeiten oder Nichtübereinstimmungen mit dem Vertrag;

(2) das Verlangen nach einer Möglichkeit zur Vertragserfüllung oder einer Preisminderung oder Vertragsrücktritt oder anderer Ansprüche; und

(3) die Kontaktdaten des Beschwerdeführers - dies wird die Bearbeitung der Beschwerde erleichtern und beschleunigen.

Die oben genannten Anforderungen sind lediglich Empfehlungen und beeinflussen nicht die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden. Wenn der Beschwerdeführer während der Bearbeitung der Beschwerde seine Kontaktdaten ändert, ist er verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.

Der Beschwerde können vom Beschwerdeführer Beweise (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt selbst) im Zusammenhang mit dem Gegenstand der Beschwerde beigefügt werden.

Wir können den Beschwerdeführer auch bitten, zusätzliche Informationen bereitzustellen oder Beweise (z. B. Fotos) vorzulegen, wenn dies die Bearbeitung der Beschwerde durch uns erleichtern und beschleunigen würde.

Wann Sie eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten

Der Verkäufer wird sich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs, zu der Beschwerde äußern.


Wo Sie rechtliche Bestimmungen zur Beschwerde finden

Die Grundlagen und der Umfang der Haftung für die Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag sind durch allgemein geltende Rechtsvorschriften festgelegt, insbesondere im Zivilgesetzbuch, im Verbraucherschutzgesetz und im Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege vom 18. Juli 2002 (GBl. Nr. 144, Pos. 1204, geändert).

Es gibt zwei Arten von Haftung für die Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag:

  • Gesetzliche Haftung des Verkäufers - dies ergibt sich aus den gesetzlichen Bestimmungen, die unten näher erläutert werden, und kann im Falle von Verbrauchern nicht ausgeschlossen werden;
  • Vertragliche Haftung (z. B. Garantie vom Garanten) - dies ist eine zusätzliche Haftung, die anwendbar ist, wenn das Produkt beispielsweise durch eine Garantie abgedeckt ist. Die Garantie kann von einem anderen Unternehmen als dem Verkäufer (z. B. dem Hersteller) gewährt werden. Detaillierte Bestimmungen zur Haftung gemäß der Garantie finden Sie im Garantieschein oder an anderer Stelle, die die Garantie betrifft;

Unten finden Sie detaillierte Bestimmungen zur Haftung des Verkäufers gemäß den gesetzlichen Bestimmungen - je nach Art des Produkts (bewegliche Sache, Inhalt oder digitale Dienstleistung) und je nach Datum des Vertragsabschlusses (vor 2022 oder ab 2023):

Bestimmungen zur Produktreklamation - bewegliche Sachen - die vom Kunden aufgrund eines Kaufvertrags mit dem Verkäufer bis zum 31. Dezember 2022 erworben wurden, regeln die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs in der bis zum 31. Dezember 2022 geltenden Fassung, insbesondere die Artikel 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden fest, wenn das verkaufte Produkt einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist (Gewährleistung). Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein mangelfreies Produkt zu liefern.

Bestimmungen zur Produktreklamation - bewegliche Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen), ausgenommen jedoch bewegliche Sachen, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dienen - die vom Kunden aufgrund eines Kaufvertrags mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 erworben wurden, regeln die Bestimmungen des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere die Artikel 43a - 43g des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher fest, wenn das Produkt nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt.

Bestimmungen zur Produktreklamation - digitale Inhalte oder Dienstleistungen oder bewegliche Sachen, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dienen - die vom Kunden aufgrund eines Kaufvertrags mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 oder vor diesem Datum erworben wurden, wenn die Lieferung eines solchen Produkts nach diesem Datum erfolgen sollte oder erfolgt ist, regeln die Bestimmungen des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere die Artikel 43h - 43q des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher fest, wenn das Produkt nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt.